Una vez detectadas las oportunidades de mejora, pasamos a la fase de implementación y formación. Esta etapa es clave para transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva y un pilar de fidelización.

• DISEÑO DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN PERSONALIZADOS.

• CREACIÓN DE MANUALES DE SERVICIO ADAPTADOS A CADA CANAL DE ATENCIÓN.

• DESARROLLO DE SPEECHS ESTRATÉGICOS PARA ASEGURAR UNA COMUNICACIÓN CLARA, EMPÁTICA Y EFECTIVA.

• PROTOCOLOS DE MANEJO DE QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA CONVERTIR INCONVENIENTES EN OPORTUNIDADES DE FIDELIZACIÓN.

CAPACITACIÓN Y TALLERES DE FORMACIÓN

Aquí es donde implementamos nuestra metodología exclusiva S.E.R (Servicio, Excelencia, Realización), un enfoque que busca transformar la cultura del servicio desde el interior de cada colaborador.

¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA S.E.R?

Es un sistema integral que trabaja tres dimensiones esenciales para el servicio al cliente:

1. SERVICIO: Desarrollar una vocación genuina de atención al cliente.

2. EXCELENCIA: Adoptar estándares de calidad elevados en cada interacción.

3. REALIZACIÓN: Lograr satisfacción personal a través del servicio, motivando a los empleados a encontrar sentido y propósito en su trabajo.

ADEMÁS DE LA FORMACIÓN EN LA METODOLOGÍA S.E.R, BRINDAMOS CAPACITACIONES Y TALLERES EN:

• Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.

• Manejo de objeciones y resolución de conflictos.

• Experiencia del cliente y fidelización.

• Uso de herramientas digitales para mejorar la atención.

RESULTADOS ESPERADOS:

• MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

• REDUCCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS.

• INCREMENTO EN LA CONVERSIÓN DE VENTAS POR ATENCIÓN EXCEPCIONAL.