La última etapa es crucial para asegurar que la excelencia en el servicio no sea un esfuerzo puntual, sino un ESTÁNDAR SOSTENIBLE EN EL TIEMPO.

ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN:

CLIENTE INCÓGNITO CON MONITOREO AUDIOVISUAL: Realizamos visitas constantes y registramos la experiencia con videos y cámara espía, lo que nos permite un análisis detallado del comportamiento del equipo.

FICHAS DE EVALUACIÓN CON KPIs DE ATENCIÓN: Medimos indicadores como tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente y cumplimiento de protocolos.

FEEDBACK Y COACHING INDIVIDUAL: Luego de cada supervisión, brindamos retroalimentación personalizada para reforzar buenas prácticas y corregir errores.

TOMA DE MEDIDAS CORRECTIVAS:

• CAPACITACIONES COMPLEMENTARIAS SEGÚN NECESIDADES DETECTADAS.

• IMPLEMENTACIÓN DE INCENTIVOS PARA MOTIVAR EL CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES.

• OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS INTERNOS PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL SERVICIO.

RESULTADOS ESPERADOS:

• MANTENIMIENTO DE ALTOS ESTÁNDARES DE SERVICIO.

• CORRECCIÓN INMEDIATA DE DESVIACIONES.

• MAYOR COMPROMISO Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO.