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El servicio al cliente: la verdadera clave del éxito empresarial, según estudio realizado en Perú
Así como lo lees. En Perú, un estudio realizado por Global Research Marketing (GRM), por encargo de JL Consultores, ha revelado una verdad que muchos negocios aún pasan por alto. Este informe, que ha sido citado por medios especializados como Gestión y El Comercio, pone sobre la mesa una realidad contundente: más allá de tener un buen producto, un precio competitivo o una campaña publicitaria creativa, lo que realmente define el éxito de un negocio es la calidad en su atención al cliente.
De acuerdo con los resultados del estudio, cerca del 67% de los consumidores en Perú dejan de comprar o relacionarse con una marca por haber recibido un mal servicio. Sí, casi 7 de cada 10 clientes. Este dato, compartido por JL Consultores, demuestra que el servicio al cliente ya no es un “plus”; es un pilar.
Pero, ¿qué entienden los peruanos por mal servicio? Según los encuestados, las principales razones de insatisfacción son:
La demora en la atención (73.4%)
La falta de amabilidad del personal (75.1%)
Las respuestas poco claras o sin argumentos (69.4%)
Y el no ser atendido en absoluto (53.8%)
Estas cifras reflejan más que simples estadísticas: muestran emociones, frustraciones, experiencias negativas que muchas veces determinan el abandono de una marca. Porque, seamos honestos, nadie quiere sentirse ignorado, confundido o maltratado cuando decide confiar en una empresa.
La gran lección aquí es clara: puedes tener el mejor producto del mercado, la estrategia de marketing más audaz y un equipo de ventas impecablemente capacitado… pero si fallas en la atención al cliente, todo eso se desmorona.
Y es que no basta con atraer clientes. Lo verdaderamente valioso es saber retenerlos, fidelizarlos y construir una relación sólida con ellos. De lo contrario, pueden no solo abandonar tu marca, sino convertirse en difusores activos de una mala experiencia entre familiares, amigos o colegas. En un mundo hiperconectado, una mala referencia se propaga con rapidez.
Por si fuera poco, los hallazgos de este estudio en Perú coinciden con investigaciones similares realizadas en otros países de Sudamérica, según lo reportado por portales especializados como haganegocios.com y lasredesdeventas.com. La conclusión se repite en cada contexto: el servicio al cliente es, sin lugar a dudas, el corazón de un negocio sostenible.
Autor: Josue Dax
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